सीपीडीएल ने लांच की डिजिटल शिकायत प्रणाली

मनीमाजरा (चंडीगढ़), 24 फरवरी (हप्र)

सेवा सुधार और संचालन दक्षता की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम उठाते हुए, चंडीगढ़ पावर डिस्ट्रीब्यूशन लिमिटेड (सीपीडीएल) ने सेक्टर 7ए और सेक्टर 22ए शिकायत केंद्रों पर अपनी शिकायत प्रबंधन प्रक्रिया का डिजिटलीकरण शुरू किया है। यह पहल जल्द ही शेष 12 केंद्रों पर भी लागू की जाएगी, जिससे सेवा वितरण को सुगम बनाया जा सके और उपभोक्ताओं के अनुभव में सुधार हो। इस पहल का शुभारंभ सोमवार को सीपीडीएल के निदेशक अरुण कुमार वर्मा ने अन्य वरिष्ठ अधिकारियों और सीपीडीएल टीम के साथ किया।

प्रारंभिक चरण में, डिजिटल शिकायत प्रबंधन प्रणाली को ग्राहक संबंध टीम द्वारा लागू किया गया है, और इस वित्तीय वर्ष के भीतर इसे सभी शिकायत केंद्रों में पूर्ण रूप से शुरू किया जाएगा।

इस नई प्रणाली के तहत शिकायतें डिजिटल रूप से दर्ज की जायेंगी और लाइनमैन को व्हाट्सएप के माध्यम से सौंपी जाएंगी, जिससे प्रतिक्रिया समय में सुधार होगा। उपभोक्ताओं को शिकायत दर्ज होने और उसके समाधान की स्थिति की जानकारी व्हाट्सएप पर मिलेगी।